Puerto de Montevideo: Comité de Calidad

CALIDAD: HERRAMIENTA PARA MEJORAR LA GESTION INTEGRAL DEL SERVICIO PORTUARIO

La Administración Nacional de Puertos, en sus cometidos de administración, conservación y desarrollo del Sistema Portuario e integrante de la cadena de transporte, debe promover la eficiencia y eficacia del sistema portuario, es por eso que el concepto de Calidad de Servicio y su mejora continua es fundamental para toda la Comunidad. La ANP para impulsar el crecimiento de los puertos bajo su administración ha comprometido una serie de premisas: la política de comunicación de "puertas abiertas" de las jerarquías de la ANP. la filosofía de convencimiento y tolerancia que los inspira; no se ejerce presión ni se intenta el camino de la simple imposición, se van garantizando procesos. el énfasis puesto en la comprensión de la importancia que el servicio brindado por el puerto tiene para la comunidad. la actitud de compromiso y colaboración que los funcionarios involucrados en los procesos a ser certificados han desplegado. la capacitación permanente en temas de calidad que se está extendiendo entre el personal. Este cambio cultural permite mejorar la competitividad regional demostrando al cliente y proveedor nacional e internacional que sus servicios están orientados a obtener, a través de una mejora continua, una Marca de Calidad que lo convierta, en el puerto preferido para todo armador o dueño de carga que opere con la región. La certificación de procesos internos, de aquellos que afectan directamente la satisfacción del cliente o aquellos que mejoran la gestión interna e inciden en la gestión total de la Administración, requieren del respaldo otorgado por las empresas certificadoras nacionales LATU Sistemas S.A: y UNIT y sus contrapartes internacionales, OQS (Austria) y AENOR (España) respectivamente, y ello nos permite pensar que estamos en el buen camino. Los comienzos parecen los más difíciles, pero luego nos damos cuenta que un proceso de mejora continua requiere un esfuerzo cada vez mayor. Hoy nos sentimos halagados por la certificación de 9 procesos internos, que son: Area Operativa : Atraque de buques (Div. Operaciones Portuarias) Control de gestión de cargas peligrosas (Div. Operaciones Portuarias) Gestión de Mantenimiento de Grúas de Muelle (Div. Obras y Mantenimiento) Suministro de energía eléctrica a buques (Div. Obras y Mantenimiento) Area Administrativa : Habilitación de operadores portuarios (Div. Operaciones Portuarias) Reclamos Tarifarios (División Comercial) Pago a Acreedores (División Hacienda) Cobros a la carga (División Hacienda) Presupuestación y seguimiento presupuestal (Div. Hacienda) Estas certificaciones son el comienzo, pues la satisfacción del cliente en áreas de calidad, seguridad, medio ambiente nos deparan continuamente nuevos desafíos. Este concepto de Calidad que se maneja internamente en ANP es un respaldo al trabajo que se realiza en el Comité de Calidad del Puerto de Montevideo. Este es la reafirmación de que el servicio portuario es un todo, desde que un cliente elige al Puerto de Montevideo como lugar de operación de la nave o movilización de la mercadería, todos formamos parte del mismo servicio, las virtudes o errores nos involucran a todos, pues todos somos el PUERTO DE MONTEVIDEO. El Comité de Calidad del Puerto de Montevideo, es representado por el mayor universo de empresas que día a día hacen posible el movimiento de mercaderías y pasajeros, se acuerda un plan de calidad y se trabaja en grupos multidisciplinarios para convenir y Garantizar Servicios Portuarios. Una vez consolidados y claramente estandarizados los procesos multi- empresariales, se podrá alcanzar con orgullo la Marca de Calidad de Servicios del Puerto de Montevideo. Documentos:

§	Carta de Calidad de Servicio
§	Estatutos del Comité de Calidad
§	Compromisos
		Primero:	Tiempo de atraque de buques El Puerto de Montevideo se compromete a que, en condiciones meteorológicas normales, todo buque de ultramar, una vez llegado a la boya eje, habiéndose designado el muelle para su atraque y obtenida la libre plática cablegráfica, será atracado y quedará listo para operar en un tiempo máximo de 2 horas y 45 minutos.
		Segundo:	Estadía de contenedores house to house El Puerto de Montevideo se compromete a que, finalizada la operación del buque que transportó una carga contenerizada House-House, el consignatario de la misma podrá iniciar su trámite de despacho dentro del primer día hábil siguiente.
		Tercero:	Estadía de contenedores en tránsito, transbordo, reembarco El Puerto de Montevideo se compromete a que, finalizada la operación del buque que transportó una carga contenerizada en tránsito, transbordo o reembarco, el consignatario de la misma podrá iniciar su trámite de despacho dentro del primer día hábil siguiente, o reembarcarla simultáneamente buque a buque.
		Cuarto:	Calidad y seguridad en la operativa de buques cruceros El Puerto de Montevideo se compromete a brindar a partir del 1° de enero de 2004 un servicio integral de calidad y seguridad al buque, sus pasajeros y tripulantes, garantizando la disposición de: zona de exclusión para operativa de buques cruceros control de operadores portuarios y turísticos doble control de acceso a área operativa área libre para ascenso y descenso del pasaje servicio de taxis, remises y buses controlados proveeduría segura sin interferir en la operativa sendas señalizadas para el tránsito peatonal de pasajeros servicio internacional de comunicaciones dentro del recinto portuario, y a que, a partir de su vigencia, aplicará integralmente la normativa internacional exigida por el Código de Seguridad PBIP (ISPS).
La Calidad de Servicios Portuarios es una de las herramientas para el crecimiento y desarrollo de nuestra principal terminal marítima de ultramar. Los resultados de este esfuerzo redundarán en sus protagonistas, quienes forman parte de la sociedad uruguaya.